Política de Garantía y Devoluciones

Garantía y Devoluciones

En Grupo Tecnológico CyberTeam Pyme S.A, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Nuestros productos están respaldados por una garantía local proporcionada por el fabricante. Con el fin de garantizar tu tranquilidad al comprar en nuestro Sitio Web o Tienda Física, hemos establecido las siguientes políticas de devolución, reembolso y garantía en caso de cualquier inconveniente con tu producto o servicio.

**Legislación y Normativas Aplicables**

Esta política se rige por la Ley número 7472, conocida como la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su Reglamento. De acuerdo con lo dispuesto en esta legislación, en particular en los artículos 34, inciso G, y 43, así como en los artículos 103 y siguientes del Reglamento correspondiente, se establecen los procedimientos y plazos para garantías y devoluciones.

**Inicio del Proceso de Garantía**

Para iniciar el proceso de garantía de un producto o equipo ensamblado, debes enviar tu caso a través de correo electrónico a [email protected]. La documentación obligatoria que debes adjuntar incluye:

1. Copia o foto de la factura fiscal, ya sea física o electrónica.
2. Número de factura.
3. Descripción detallada del inconveniente que presenta tu producto.
4. Fotografías y/o vídeos, si son necesarios para ilustrar el problema.

Una vez que recibamos tu caso, nuestro equipo lo revisará y te contactaremos para indicarte si el producto debe ser remitido al centro autorizado del fabricante o si puedes traerlo a nuestras instalaciones físicas.

**Decisiones de Garantía**

Es importante destacar que Grupo Tecnológico CyberTeam Pyme S.A actúa como intermediario entre el cliente y el fabricante, por lo que la decisión final sobre la garantía del producto recae únicamente en el fabricante. Comunicaremos esta decisión al cliente y la consideraremos definitiva.

**Abandono de Productos**

Reservamos el derecho de disponer de cualquier mercancía, producto, aparato o artículo que el cliente deje en calidad de revisión, reclamación o reparación por más de 30 días, de acuerdo con la Ley número 7472. El abandono se define como la falta de retiro por parte del consumidor durante dicho período.

**Cambios y Devoluciones**

Los productos adquiridos en nuestra tienda pueden ser objeto de cambio bajo las siguientes condiciones:

1. Si el cliente adquirió un producto que ya no desea o cometió un error en la compra, y el producto se encuentra en su empaque original y sin abrir, puedes solicitar un cambio en un plazo de dos (2) días hábiles a partir de la fecha de la factura fiscal. Después de este período, no se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia.

2. El cliente puede solicitar un cambio si el producto presenta fallas en su funcionamiento y la garantía es aprobada por el fabricante según las regulaciones indicadas.

En ambos casos, se emitirá una Nota de Crédito por el valor del producto, la cual podrá utilizarse en Grupo Tecnológico CyberTeam Pyme S.A dentro de un plazo máximo de 7 días calendario para adquirir otro producto en nuestra Tienda Física o Sitio Web.

**Condiciones para Garantías**

Para tramitar la garantía de tu producto, debes cumplir con las siguientes condiciones:

1. La garantía es válida únicamente en la República de Costa Rica.
2. Debes presentar la factura fiscal original, una copia o una versión digital, junto con el número de tu orden.
3. El producto debe estar dentro del período de garantía especificado por Grupo Tecnológico CyberTeam Pyme S.A.
4. El producto debe presentar daños o defectos de fábrica.
5. Los gastos de traslado correrán por cuenta del cliente sin excepciones.
6. Cada producto será evaluado por el Centro de Servicio Técnico Autorizado correspondiente o por Grupo Tecnológico CyberTeam Pyme S.A.
7. No hay un tiempo estimado de espera durante el proceso de garantía, ya que cada caso es diferente, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para resolverlo lo más rápido posible.
8. En caso de falta de disponibilidad del producto, emitiremos una nota de crédito por el valor de tu compra, que podrás utilizar para adquirir otro producto en nuestro Sitio Web dentro de los próximos 7 días calendario. No se realizarán reembolsos ni devoluciones de dinero durante el proceso de garantía.

**Excepciones de Garantía**

Entendemos que no todas las fallas son imputables a Grupo Tecnológico CyberTeam Pyme S.A, por lo que se aplican las siguientes excepciones a la garantía del producto:

• Transporte del equipo realizado por terceros o personal no perteneciente a Grupo Tecnológico CyberTeam Pyme S.A.
• Desperfectos por mal uso, negligencia, maltrato o uso indebido del producto.
• Daños físicos, incluyendo intentos de apertura o violación de la cubierta exterior.
• Remoción o manipulación de etiquetas, sellos de garantía y/o números de serie.
• Overclocking, configuración incorrecta en el BIOS u otros ajustes indebidos.
• Uso incorrecto del producto o instalación deficiente.
• Daños causados por virus, mugre, polvo, agua, oxidación, hongos, moho, fuego, golpes, caídas, fluctuaciones en el voltaje, vandalismo e insectos.
• Productos con desgaste normal, como cintas, tintas y tóner.
• No cubre daños en partes de delicada confección y manejo, tales como partes plásticas, porcelanas, tintas, tóner, antenas, correas, cristales, vidrio templado u otros elementos similares.
• Cualquier reclamo fuera del período de garantía pierde automáticamente su validez.